Einführung von CRM-/ERP-Systemen

Das Wachstum des Unternehmens und des Gewinns ist das Ziel jeder Organisation. 

Es gibt immer mehr Prozesse, Aufträge und Mitarbeiter, und es wird immer schwieriger, diese manuell zu verwalten. Termine werden nicht eingehalten, die Qualität leidet, etwas geht während der Arbeit verloren... und in diesem Moment erkennt der Manager, dass es an der Zeit ist, die Automatisierung der Geschäftsprozesse in Angriff zu nehmen.  

Dabei helfen moderne CRM- und ERP-Systeme, die heute in verschiedenen Ausführungen mit unterschiedlichen Inhalten und Kosten angeboten werden. 

Je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens können Sie ein fertiges System auswählen oder zusätzliche Funktionen zur Erweiterung der Möglichkeiten des automatisierten Systems bestellen, die speziell auf die Aufgaben Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. 

Funktional unterscheiden sich CRM-Systeme von ERP-Systemen durch ihre Ideologie und die vorrangigen Aufgaben, die sie in ihrer klassischen Ausführung erfüllen. Daher ist es wichtig, diese beiden Mechanismen zu unterscheiden.

Was ist ein CRM-System?

Ein CRM-System ist eine Software, die dabei unterstützt, die Arbeit mit Kunden zu automatisieren und relevante Analysedaten zu erhalten. Dieses System hilft dabei, die Arbeit mit bestehenden und potenziellen Kunden zu organisieren und zu strukturieren.

Aufgaben von CRM-Systemen: 

• Erstellung und Pflege einer Kundendatenbank 
• Automatisierung der Arbeit mit der Kundendatenbank (E-Mail, Telefon, soziale Netzwerke, Terminerfassung und -erinnerung, Dokumentenerstellung) 
• Bereitstellung eines Arbeitsbereichs für Mitarbeiter zur Verwaltung von Informationen und eigenen Aufgaben 
• Kontrolle der Arbeit von Managern 
• Erstellung von Analysen und Berichten zu den erforderlichen Kennzahlen. 

CRM-Systeme oder spezialisierte CRM-Module sind für alle Unternehmen erforderlich, deren Tätigkeit mit dem Verkauf von Waren und Dienstleistungen verbunden ist. 

Die Hauptfunktionen eines grundlegenden CRM-Systems sind: 

• Vertriebsmanagement 
• Marketingmanagement 
• Automatisierung des Kundentreueprogramms 
• Organisation der Arbeit des Kontaktzentrums

Was ist ein ERP-System?

Ein ERP-System ist ein ganzheitliches System zur Verwaltung aller wesentlichen Ressourcen eines Unternehmens, wie Finanzen, Vertrieb, Produktion, Planung und Projektaktivitäten. Diese Systeme dienen der Optimierung der Kosten und Ressourcen einer Organisation.

Aufgaben von ERP-Systemen: 

• Optimierung von Geschäftsprozessen 
• Verwaltung aller Unternehmensressourcen
• Organisation des Dokumentenflusses 
• Organisation einer effektiven Planung 
• Verwaltung von Finanzströmen durch optimierte Buchhaltung 
• Projektmanagement, insbesondere Planung von Phasen und Ressourcen 

ERP-Systeme werden in der Ukraine sowohl von Produktionsunternehmen als auch von Vertriebsunternehmen ausgewählt, da sie einen umfassenden Ansatz für den Aufbau eines Geschäftsmodells bieten. 

Die Hauptfunktionen solcher Systeme umfassen: 

• Steuerung und Verwaltung der Unternehmensaktivitäten 
• Finanzmanagement 
• Produktions- und Bestandsmanagement 
• Projekt- und Ressourcenmanagement 
• Beschaffungsmanagement 
• Personalmanagement 

Bei der Auswahl eines automatisierten Systems ist es wichtig, die wichtigsten Geschäftsziele des Unternehmens zu definieren. Dies hilft dabei, den richtigen Fokus auf das Produkt zu legen.  

Wenn eine komplexe Lösung erforderlich ist, kann jederzeit ein Softwareprodukt ausgewählt werden, das einen vollständigen Funktionsumfang und maximale Erfüllung der Anforderungen des Unternehmens gewährleistet. 

Weitere Informationen zu unseren Dienstleistungen bei der Auswahl eines automatisierten Systems finden Sie hier. 

Der Ansatz des BDO-Teams in der Ukraine bei der Implementierung von CRM-/ERP-Systemen umfasst sieben Schritte