• Предоставление исключительных услуг клиентам

Предоставление исключительных услуг клиентам

 

Наше видение - быть лидером в предоставлении исключительных услуг клиентам. Это означает, что более чем в 1400 офисах BDO в 158 странах и регионах качеству уделяется пристальное внимание, что гарантирует постоянное предоставление исключительных услуг по всему миру. Для нас предоставление исключительных услуг клиентам основано на пяти ключевых компонентах, которые определяют BDO сегодня: потребности клиентов, коммуникации, приверженность, сотрудники и ценность.

Потребности клиентов

BDO работает с клиентами, зарегистрированными на всех основных мировых фондовых биржах, и мы являемся предпочтительными консультантами для многих крупнейших частных компаний в каждом регионе нашего присутствия. Мы тратим много времени на знакомство с нашими клиентами, строим личные отношения, которые помогают нам предвидеть потребности клиентов и предложить им истинные дополнительные преимущества. Мы всегда стремимся удовлетворить сложные потребности наших клиентов, объединяя глубокие знания местного рынка, глобальный отраслевой опыт и технические навыки.

Коммуникации

Наш главный приоритет - быть ясными, открытыми и оперативными в процессе коммуникаций. На практике это означает обеспечение коротких каналов связи, чтобы наши клиенты всегда знали, с кем говорить. Наши команды по работе с клиентами, включая ведущих специалистов, легкодоступны для общения и передачи опыта в предоставлении углубленных отраслевых знаний и идей, дальновидных с коммерческой точки зрения.

Приверженность

Постоянное стремление к достижению высоких ожиданий наших клиентов встроено в нашу ДНК. Это означает, что каждая фирма-член BDO обязана обеспечивать постоянное предоставление высококачественных услуг, удовлетворяющих потребностям своих клиентов. Мы воплощаем это обязательство в жизнь на основе жестких стандартов обслуживания клиентов, которым должны следовать все наши фирмы-члены. Кроме того, мы внедрили глобальную программу «Net Promoter Score» (NPS), которая облегчает получение обратной связи с клиентами, в частности, применительно к пяти критериям нашего видения. Наши клиенты, в свою очередь, оценивают результат - эффективные, конструктивные, применимые и своевременные решения, адаптированные к их специфическим потребностям.

Сотрудники

В каждой фирме BDO работают опытные сотрудники, которые могут внести свой вклад в компанию посредством получения высококлассного обучения, предоставления возможностей роста и вознаграждения. Предоставляя нашим сотрудникам правильную среду и подходящих экспертов нашим клиентам, мы гарантируем исключительные услуги клиентам во всех наших фирмах. Наши сотрудники гордятся тем, что работают в BDO, и это хорошо видно, когда они говорят о международной сети и о своем взаимодействии с клиентами.

Ценность

В BDO мы считаем, что наши новые идеи и инновационное мышление помогают клиентам достигать своих целей и способствуют их коммерческому успеху, сейчас и в будущем. Наши полезные рекомендации подкреплены местными и региональными экспертными знаниями и опытом, полученным на международном уровне, что в условиях все более глобализированной экономики является важным фактором добавленной стоимости для бизнеса каждого клиента.

 

{% if (CurrentDocument.DocumentUrlPath.Contains("services")) { %} {% } |(user)OctopusDeploy|(hash)a66ba3404529a9683c8cdb9f8edc9352c057caca98b9a7706cd4293df114f0d6%}